Zmiana
systemu
operacyjnego

Ikona

Wdrażamy nowy system zarządzania Twoim członkostwem CityFit. Będzie on bardziej przyjazny i intuicyjny, a także pozwoli Ci sprawniej i prościej zarządzać Twoim kontem.

Proces wdrożenia nowego systemu wiąże się z czasowym brakiem dostępu do strefy klienta. Oznacza to, że w dniach, w których w klubie realizowane będzie wdrożenie, klubowicze nie będą mieli dostępu do funkcjonalności online: zakupu karnetu, zapisu online na zajęcia fitness, złożenia rezygnacji online, zamrożenia członkostwa czy pobrania faktury online. Klub w tym czasie będzie funkcjonował bez zmian.

Niżej znajdziesz harmonogram wdrożenia oraz informacje jak poradzić sobie z czasowym brakiem dostępu do strefy klienta.

Planowany harmonogram wdrożeń:

15-16 maja 2018 r. CityFit Chorzów
17-18 maja 2018 r. CityFit Katowice
22-23 maja 2018 r. CityFit Wrocław Wroclavia
24 - 25 maja 2018 r. CityFit Wrocław Stare Miasto

Logowanie do strefy klienta

  • Moje dotychczasowe hasło do strefy klienta nie działa. Co mam zrobić?

    Nowy system wymaga ustanowienia nowych haseł. Wygeneruj nowe hasło za pomocą przycisku „Przypomnij hasło”.  Otrzymasz je mailem.

Zajęcia fitness

  • Czy w trakcie wdrożenia odbywają się zajęcia fitness?

    Tak, zajęcia fitness odbywają się zgodnie z harmonogramem.

  • Jak mogę zapisać się na zajęcia fitness odbywające się w dniach, w których prowadzone jest wdrożenie?

    Zapisy odbywają się standardowo: przez strefę klienta i uruchamiane są 48 godzin przed startem zajęć. W związku z planowaną przerwą w dostępie do strefy klienta, zapisywać można będzie się w terminach:
    – do 21.05 godz. 16:59
    – (21.05 godz. 17:00 – 23.05 godz. 12:00 – przerwa w zapisach)
    – od 23.05 godz. 12:01.

  • Jak mogę zapisać się na zajęcia fitness odbywające się w dniach następujących bezpośrednio po wdrożeniu?

    Dostęp do strefy klienta uruchomiony zostanie 23.05 godz. 12:00. Od tego momentu można zapisywać się na zajęcia odbywające się 23.05 po południu oraz w kolejnych dniach. Na wszystkie zajęcia można zapisywać się maksymalnie z 48-godzinnym wyprzedzeniem.

  • W jaki sposób mogę wypisać się z zajęć grupowych w czasie wdrożenia nowego systemu?

    Brak dostępu do strefy klienta wiąże się z brakiem możliwości wypisania się z zajęć i dlatego w okresie wdrożenia nie będą nakładane blokady z tytułu nieobecności na zajęciach.

  • Czy mogę otrzymać blokadę za nieobecność na zajęciach odbywających się w czasie wdrożenia nowego systemu?

    W okresie wdrożenia systemu blokady nie będą nakładane.

Zakup nowego karnetu

  • Czy mogę kupić karnet w dniu, w którym w moim klubie realizowane jest wdrożenie nowego systemu?

    Zakup karnetu nie będzie możliwy w dniach 21.05 godz. 17:00 do 23.05 godz. 12:00.

  • Kupiłem karnet z datą startu ustawioną na dzień, w którym w klubie będzie wdrażany nowy system. Czy będę mógł wejść na trening?

    W takiej sytuacji klubowicz ma do wyboru:

    1. wejście do klubu w godzinach pracy obsługi klubu (6:00 – 00:00), która na miejscu zweryfikuje status jego członkostwa.
    2. przesunięcie daty startu karnetu (możliwe poprzez kontakt z BOK)
    3. zwrot środków (możliwe poprzez kontakt z BOK).  Biuro Obsługi Klienta pracuje pon-czw. godz. 8:00 – 20:00 oraz pt.  w godz. 8:00 – 17:00.

Kontynuacja karnetu

  • Czy w nowym systemie zachowam dotychczasową cenę karnetu?

    Tak, każdy klubowicz zachowa dotychczasową cenę karnetu.

  • Mój karnet wygasa w okresie wdrażania nowego systemu. Czy jego odnowienie nastąpi automatycznie?

    Wszystkie karnety zostaną przeniesione do nowego systemu, odnowienia będą następowały automatycznie zgodnie z wcześniej złożonymi przez klientów dyspozycjami (klient, który nie wypowiedział karnetu z końcem swojego okresu rozliczeniowego będzie miał karnet automatycznie odnowiony – tak jak to miało miejsce do tej pory). Okres rozliczeniowy każdego klubowicza będzie liczony bez zmian. Dotyczy to karnetów rocznych, typu open oraz wejściówek do klubu.

Wykorzystanie kodu rabatowego

  • Czy mogę skorzystać z otrzymanego wcześniej kodu rabatowego do CityFit?

    Kody rabatowe, które nie zostaną aktywowane do dnia rozpoczęcia wdrożenia nie będą działały w nowym systemie. Klubowicze nie stracą jednak otrzymanych zniżek. Aby uzyskać nowy kod rabatowy należy wysłać e-mail na adres kodyrabatowe@cityfit.pl (z informacją jakiego klubu dotyczy, jaki był otrzymany kod oraz skąd pochodzi – np. nazwa imprezy, akcji podczas której był pozyskany). W odpowiedzi zostanie przekazany nowy kod uprawniający do takiego samego rabatu.

Zamrożenia

  • Czy mogę dokonać zamrożenia członkostwa w dniach kiedy w moim klubie będzie wdrażany nowy system?

    Tak, za pomocą zgłoszenia mailowego do Biura Obsługi Klienta (bok@cityfit.pl). BOK pracuje pon-czw. godz. 8:00 – 20:00 oraz pt.  w godz. 8:00 – 17:00.

  • Mój karnet jest zamrożony. Czy ten status zostanie automatycznie przeniesiony do nowego systemu?

    Tak, status konta zostanie automatycznie przeniesiony do nowego systemu.

  • Odmrożenie mojego karnetu przypada na czas wdrożenia. Czy będę mógł wejść na trening?

    Tak, w godzinach pracy obsługi klubu, która na miejscu zweryfikuje status klubowicza. W czasie wdrożenia obsługa będzie dostępna w godzinach: 6:00 – 00:00.

Rezygnacja

  • Mój karnet wygasa w okresie wdrożenia. Nie chcę kontynuować treningów. Jak mogę złożyć rezygnację?

    Za pomocą zgłoszenia mailowego do Biura Obsługi Klienta (bok@cityfit.pl). BOK pracuje pon-czw. godz. 8:00 – 20:00 oraz pt.  w godz. 8:00 – 17:00.

Faktura

  • W jaki sposób mogę pobrać Fakturę Vat w czasie kiedy nie mam dostępu do strefy klienta?

    Fakturę można uzyskać za pomocą zgłoszenia mailowego do Biura Obsługi Klienta (bok@cityfit.pl). BOK pracuje pon-czw. godz. 9:00 – 20:00 oraz pt.  w godz. 9:00 – 17:00.

Historia migracji

  • W których klubach nowy system został już wdrożony?

    Dotychczas nowy system został wdrożony w klubach w:

    • Warszawie Wiatracznej,
    • Bielsku-Białej,
    • Białymstoku,
    • Bydgoszczy,
    • Gdańsku,
    • Chorzowie,
    • Katowicach.

     

    Najbliższa migracja odbędzie się we Wrocławiu (Stare Miasto). O kolejnych będziemy informować na bieżąco.

Jesteśmy do dyspozycji!

W trakcie wdrożenia zespół twojego klubu będzie dostępny w godzinach 6:00 – 00:00. Dodatkowe informacje uzyskasz również w Biurze Obsługi Klienta pod numerem: 22 113 93 00

Pn.-Cz. 8:00-20:00
Pt. 8:00-17:00